Witamy w Modivo! Jesteśmy tutaj, aby zapewnić naszym klientom doskonałe doświadczenie zakupowe. Jeżeli masz jakiekolwiek problemy z zamówieniem lub zakupionym produktem, z przyjemnością Ci pomożemy. Ten artykuł dotyczy procesu reklamacji w Modivo i udziela odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Przeczytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak postępować w przypadku reklamacji.
Proces reklamacji
Gwarantujemy, że każdy zakupiony produkt na Modivo jest objęty gwarancją producenta. Jeżeli produkt posiada wady fabryczne lub został uszkodzony w transporcie, możesz zgłosić reklamację. Aby rozpocząć proces reklamacji, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
- Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Możesz wysłać wiadomość e-mail, zadzwonić lub skorzystać z czatu na żywo.
- Opisz dokładnie problem, podaj numer zamówienia oraz informacje kontaktowe.
- Przygotuj dowód zakupu (paragon lub fakturę) oraz zdjęcia produktu, na którym widać wady lub uszkodzenia.
- Nasz zespół odpowie na Twoje zgłoszenie i wskaże dalsze kroki.
- Po otrzymaniu reklamacji sprawdzimy zgłoszone wady i postaramy się znaleźć najlepsze rozwiązanie, takie jak naprawa, wymiana produktu lub zwrot pieniędzy.
Często zadawane pytania
Jak długo trwa proces reklamacji?
Czas trwania procesu reklamacji zależy od rodzaju zgłoszonego problemu. Staramy się jak najszybciej rozwiązać reklamację i skontaktujemy się z Tobą w celu udzielenia informacji na temat dalszych kroków.
Czy muszę zwracać produkt w przypadku reklamacji?
W niektórych przypadkach konieczne może być zwrócenie reklamowanego produktu – Ta część została stworzona przez redaktorów serwisu Joanna Beauty. Nasz zespół ds. reklamacji wskaże Ci, jak postępować w takiej sytuacji.
Jakie dokumenty są potrzebne do zgłoszenia reklamacji?
Aby zgłosić reklamację, potrzebujesz dowodu zakupu (paragon lub fakturę) oraz zdjęć przedstawiających wady lub uszkodzenia produktu.
Czy mogę anulować reklamację?
Tak, możesz anulować reklamację w dowolnym momencie, jeżeli problem został rozwiązany lub zdecydowałeś się inaczej. Wystarczy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta i poinformować o decyzji.
Czy muszę nosić produkt osobiście do punktu odbioru?
Nie ma konieczności osobistego dostarczania reklamowanego produktu do punktu odbioru. W przypadku reklamacji nasz zespół może zorganizować kuriera, który odeśle produkt bezpośrednio do nas. Skontaktuj się z nami, aby uzyskać więcej informacji na ten temat.
Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy za reklamowany produkt?
Tak, w przypadku uzasadnionej reklamacji, gdzie nie jest możliwa naprawa lub wymiana produktu, oferujemy zwrot pieniędzy. Nasz zespół ds. reklamacji omówi z Tobą szczegóły dotyczące zwrotu pieniędzy.
Jakie są moje prawa jako konsumenta w przypadku reklamacji?
Jako konsument masz prawo do reklamacji w przypadku wadliwego produktu. Masz prawo do naprawy, wymiany lub zwrotu pieniędzy, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego. W przypadku wątpliwości lub pytań, skontaktuj się z nami, a nasi eksperci chętnie Ci pomogą.
Podsumowanie
Proces reklamacji w Modivo jest prosty i przejrzysty. Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc i zapewnić satysfakcję z zakupów. Jeżeli masz jakiekolwiek problemy, nie wahaj się skontaktować z naszym działem obsługi klienta. Jesteśmy gotowi rozwiązać Twoje problemy i zapewnić Ci pozytywne doświadczenie zakupowe.